FAQ

Nos chaussures Meindl sont conçues pour offrir un confort optimal et une performance exceptionnelle en randonnée et en trekking. Elles sont fabriquées avec des matériaux de haute qualité, offrant une excellente adhérence, une durabilité accrue et un support adapté à toutes les conditions terrain. Idéales pour les amateurs de plein air, elles sont disponibles en modèles pour hommes et femmes, ainsi qu’en versions basses et montantes.

Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. En général, il est conseillé de prendre une pointure légèrement plus grande que votre taille habituelle pour accommoder les chaussettes épaisses et le gonflement des pieds lors de longues randonnées. Si vous avez des doutes, contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, les délais de livraison varient selon l’option choisie :

• Livraison Standard (12,95 €) : Utilise DHL ou FedEx, avec livraison en 10 à 15 jours après l’expédition.
• Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € ou plus) : Utilise EMS, avec livraison en 15 à 25 jours après l’expédition.

Note : Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certaines zones reculées d’Asie et autres régions isolées.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.

Absolument ! Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour garantir que toutes vos informations de paiement sont protégées. Vos données sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers.

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après réception du produit. Les articles doivent être dans leur état d’origine (non portés, avec l’emballage d’origine) pour être éligibles à un remboursement ou un échange. Contactez-nous à [email protected] pour initier un retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original.

Lors de votre première commande, vous avez la option de créer un compte en fournissant votre adresse email et un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles, et bénéficier d’une expérience d’achat plus rapide à l’avenir.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via email.

Notre équipe clientèle basée en France est là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Notre siège social est situé au 45 Rue Vasselot, Rennes, FR 21275. Cependant, nous sommes une boutique en ligne et ne avons pas de magasin physique ouvert au public.