Chez Meindl Soldes, nous partageons votre passion pour la randonnée et le trekking. Nous savons à quel point il est important d’avoir un équipement parfaitement adapté à vos aventures en plein air. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.
Options de Livraison
Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre achat. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
| Méthode de livraison | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note importante : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
Notre Politique de Retours et Échanges
Si vos chaussures de randonnée ne vous conviennent pas, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine (non portés à l’extérieur, non salis et sans signes d’usure)
- Avoir leur emballage d’origine intact
- Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
Articles Non Remboursables
Conformément à notre analyse des produits proposés :
- Les chaussures de randonnée personnalisées ou faites sur mesure ne peuvent être retournées ou échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les chaussures qui présentent des signes d’usure évidents ne sont pas éligibles aux retours.
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1Soumettre une Demande de Retour
Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Votre préférence (remboursement ou échange)
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Meindl Soldes,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro].
Article à retourner : [nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [tailles, couleur, modèle, etc.]
Je préfère : [remboursement / échange pour [produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
2Recevoir Votre Étiquette de Retour
Après approbation de votre demande, nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées. L’expédition de retour est gratuite pour les clients en France métropolitaine.
3Emballer et Expédier Votre Retour
Emballez soigneusement les articles dans leur boîte d’origine, incluez le formulaire de retour complété et collez l’étiquette de retour que nous vous avons fournie. Déposez le colis dans le point relais indiqué.
4Traitement de Votre Retour
Dès réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous traiterons votre demande :
- Pour les remboursements : Le montant sera crédité sur votre compte selon le mode de paiement initial
- Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires
Délais et Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Modalités |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité directement sur votre compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur votre compte PayPal |
Notez que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de paiement et peut prendre quelques jours supplémentaires.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou un autre modèle :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange
- Précisez la nouvelle taille ou le nouveau modèle souhaité
Si le nouvel article est plus cher, nous vous facturerons la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Conseil de nos experts randonneurs : Avant de partir en randonnée, essayez toujours vos nouvelles chaussures à l’intérieur sur différentes surfaces pour vous assurer qu’elles vous conviennent parfaitement.
Questions ou Assistance ?
Notre équipe française de passionnés de randonnée est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse postale : 45 Rue Vasselot, Rennes, FR 21275
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Chez Meindl Soldes, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement de randonnée, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : profiter de la nature et de l’aventure.